Assistente de IA para marcações: o que pode fazer por voz e texto

Os assistentes de IA estão a deixar de ser uma novidade para se tornarem ferramentas do dia a dia. Para uma empresa de serviços, a IA mais útil não é um chatbot que responde a perguntas gerais, mas um assistente que trabalha diretamente com a agenda e as fichas de clientes. Este artigo explica o que um assistente deste tipo já consegue fazer, usando como exemplo o Bookie, o assistente integrado no Agent Bookie.

Dos cliques a uma única frase

Criar uma marcação implica normalmente vários passos: encontrar o cliente, escolher o serviço, selecionar um estabelecimento, verificar os horários disponíveis e guardar. Com um assistente de IA, basta descrever o que pretende numa frase — «Encontre um horário livre para o Miguel na próxima semana e marque-lhe uma consulta» — e o assistente executa os passos por si.

O que faz o Bookie

• Encontra clientes e serviços pelo nome, mesmo com erros de escrita ou variações das palavras, e faz uma breve pergunta quando o pedido é ambíguo.
• Verifica a disponibilidade de cada estabelecimento, respeitando os horários de funcionamento, as pausas e as marcações existentes, e explica por que motivo um dia não está disponível, por exemplo, por o estabelecimento estar encerrado.
• Prepara a marcação com o cliente, o serviço, a data, a hora e o estabelecimento, e apresenta-a num cartão de confirmação.
• Responde a perguntas sobre o seu negócio, como quantas marcações tem amanhã ou quais aguardam aprovação.
• Abre a secção certa da aplicação quando precisa de continuar manualmente.

Mantém sempre o controlo

O Bookie nunca altera os seus dados por iniciativa própria. Cada marcação ou alteração é preparada como uma proposta, e nada acontece até que a confirme. Se não for possível preparar algo, o Bookie indica-o claramente, em vez de tentar adivinhar.

Por texto ou por voz

Pode escrever ao Bookie ou falar com ele. No modo de voz, o Bookie ouve, transcreve o seu pedido e responde em voz alta, para que possa criar uma marcação mesmo com as mãos ocupadas. As transcrições ficam guardadas no histórico de conversas, tal como as mensagens escritas; a gravação de áudio em si não é armazenada. A voz funciona nos dez idiomas da aplicação: eslovaco, checo, inglês, alemão, húngaro, polaco, francês, espanhol, italiano e português. Pode deixar o Bookie detetar o idioma automaticamente ou escolhê-lo.

Onde permite poupar mais tempo

• Chamadas telefónicas: faça a marcação enquanto ainda está a falar com o cliente.
• Receções movimentadas: crie ou consulte marcações sem interromper a conversa.
• Consultas rápidas: pergunte pelas marcações de hoje ou de amanhã, em vez de abrir relatórios.
• Equipas com vários estabelecimentos: deixe o assistente verificar qual tem um horário livre.

O que a IA não substitui

Um assistente agiliza as tarefas de rotina; não substitui o seu discernimento. Cabe-lhe decidir que marcação confirmar, como lidar com exceções e como falar com os seus clientes. É precisamente por isso que a confirmação continua nas suas mãos.

Perguntas frequentes

O Bookie pode criar marcações sem a minha aprovação?

Não. O Bookie prepara uma proposta que deve confirmar no cartão — tocando no botão ou dando uma confirmação por voz enquanto o cartão está visível.

Que idiomas são suportados pelo modo de voz?

Eslovaco, checo, inglês, alemão, húngaro, polaco, francês, espanhol, italiano e português.

As gravações de voz são armazenadas?

Não. Apenas a transcrição em texto é guardada no histórico de conversas.