Hogyan csökkentse a meg nem jelenéseket? Emlékeztetők, visszaigazolások és várólista
Ha egy ügyfél nem jelenik meg, Ön elveszíti az időpontot, az előkészítésre fordított munkát, és gyakran egy másik ügyfelet is, aki szívesen igénybe vette volna azt. A jó hír az, hogy a meg nem jelenés mögött többnyire nem rossz szándék áll, hanem egy elfelejtett időpont vagy megváltozott terv. Vagyis ezek az esetek megelőzhetők.
Miért mulasztják el az ügyfelek az időpontjukat?
A gyakori okok egyszerűek: a foglalás hetekkel korábban történt, az időpont nem került be a személyes naptárba, a lemondás bonyolultnak tűnt, vagy az ügyfél nem gondolta, hogy számít a távolmaradása. Mindegyik okra van megfelelő megoldás.
1. Azonnal igazoljon vissza minden foglalást
Közvetlenül a foglalás után küldjön visszaigazolást a dátummal, az időponttal, a helyszínnel és egy naptármeghívóval, amelyet az ügyfél egyetlen koppintással hozzáadhat a naptárához. A saját naptárban szereplő időpontot sokkal nehezebb elfelejteni.
2. Küldjön automatikus emlékeztetőket
Az időpont előtt nem sokkal küldött emlékeztető a leghatékonyabb rendszeres intézkedés. Legyen automatikus, hogy ne azon múljon az elküldése, eszébe jut-e valakinek, és tartalmazza a címet, valamint a lemondás vagy az időpont-módosítás lehetőségét.
3. Tegye egyszerűvé a lemondást
Elsőre ellentmondásosnak tűnhet, de az egyszerű lemondás csökkenti a meg nem jelenéseket. Ha az ügyfél egy linken vagy az ügyfélportálon néhány másodperc alatt lemondhatja a foglalását, inkább megteszi, mint hogy egyszerűen távol maradjon – Ön pedig időben visszakapja az időpontot ahhoz, hogy másnak kínálhassa.
4. Töltse fel a felszabaduló időpontokat várólistáról
A várólista új foglalásokká alakítja a lemondásokat. Azok az ügyfelek, akik egy már betelt időszakra szerettek volna foglalni, feliratkozhatnak rá, Ön pedig gyorsan felajánlhatja nekik a felszabaduló időpontot.
5. Határozzon meg egyértelmű, ügyfélbarát szabályokat
Fogalmazza meg közérthetően a lemondási feltételeket, és jelenítse meg őket a foglalás során. Az ügyfelek tiszteletben tartják az előre ismert szabályokat. Maradjon barátságos a hangnem: a cél a teli naptár, nem a büntetés.
6. Tanuljon az adatokból
Nézze meg, mely szolgáltatásoknál, napokon vagy napszakokban a leggyakoribb az elmulasztott időpont. Ezekben az esetekben az emlékeztetők időzítésének vagy a nyitvatartásnak a módosítása gyakran többet segít, mint bármilyen általános szabály.
Hogyan segít az Agent Bookie?
Az Agent Bookie naptármeghívóval ellátott foglalási visszaigazolásokat és automatikus emlékeztetőket küld, lehetővé teszi, hogy az ügyfelek az ügyfélportálon kezeljék foglalásaikat, értesíti őket, ha egy munkatárs áthelyezi az időpontjukat, és várólistát is biztosít. A jelentések megmutatják Önnek, hogyan alakulnak a foglalások és a lemondások az idő múlásával.
Gyakran ismételt kérdések
Mikor érdemes emlékeztetőt küldeni?
Általában az időpont előtti napon. Az ideális időzítés a szolgáltatásoktól függ – próbálja ki, mi válik be az Ön ügyfeleinél.
Nem vezet több lemondáshoz az egyszerű lemondási lehetőség?
Aki nem tud eljönni, az mindenképpen távol marad. Az egyszerű lemondás csupán lehetővé teszi, hogy Ön elég korán értesüljön erről, és másnak kínálhassa az időpontot.
Mire jó a várólista?
Esélyt ad az ügyfeleknek arra, hogy egy lemondás esetén bejussanak egy korábban betelt időpontra, Önnek pedig segít megtölteni a naptárát.
